← Về trang chủ
Nội quy & Quy định sử dụng nền tảng
Áp dụng cho nền tảng AIAUTOVN.COM — cập nhật ngày 12/11/2026.
Văn bản này là điều kiện giao dịch chung được công khai theo quy định của
pháp luật thương mại điện tử Việt Nam.
1. Phạm vi và chủ quản nền tảng
Nền tảng AIAUTOVN.COM (bao gồm website aiautovn.com) do
CÔNG TY TNHH AIAUTO.COM.VN, mã số thuế 0111620369, trụ sở tại
Số nhà 9, ngõ 10, Đường Tựu Phúc, Phường Tây Tựu, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
thiết lập và vận hành, để trực tiếp cung cấp dịch vụ trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI)
của chính Công ty cho khách hàng. Nền tảng không phải là sàn giao dịch trung gian
và không cho phép bên thứ ba mở gian hàng.
2. Điều kiện sử dụng dịch vụ
- Người dùng phải đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người đại diện theo
pháp luật khi giao kết hợp đồng sử dụng dịch vụ.
- Thông tin đăng ký tài khoản phải chính xác, đầy đủ. Mỗi tài khoản gắn với
một địa chỉ email duy nhất; người dùng tự bảo quản mật khẩu và chịu trách
nhiệm về hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
- Khi đăng ký, người dùng xác nhận đồng ý với Nội quy này,
Điều khoản sử dụng và
Chính sách bảo mật bằng thao tác
đánh dấu vào ô xác nhận riêng, không được chọn sẵn.
3. Hành vi bị cấm trên nền tảng
- Sử dụng dịch vụ để tạo, phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam,
xâm phạm an ninh quốc gia, trái đạo đức xã hội, hoặc xâm phạm quyền và
lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
- Xâm nhập trái phép, dò quét lỗ hổng, can thiệp kỹ thuật vào hệ thống;
sử dụng công cụ tự động để lạm dụng tài nguyên nền tảng.
- Giả mạo danh tính, mạo danh Công ty hoặc nhân sự AI của nền tảng để
lừa đảo bên thứ ba.
- Mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản hoặc Điểm Năng Lượng ngoài
hệ thống của nền tảng.
- Sử dụng kết quả do AI tạo ra để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
người dùng chịu trách nhiệm về mục đích sử dụng kết quả.
Nền tảng có cơ chế chặn tự động các yêu cầu rủi ro cao và ghi nhật ký sự kiện
bảo mật. Tài khoản vi phạm có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt theo mục 8.
4. Giá dịch vụ, phí và thanh toán
- Giá các gói dịch vụ và giá nạp Điểm Năng Lượng được niêm yết công khai
tại mục Bảng giá, ghi rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị
gia tăng và các khoản phí khác.
- Trước khi xác nhận thanh toán, hệ thống hiển thị đầy đủ: nội dung
dịch vụ/số điểm, đơn giá, thuế, phí (nếu có), tổng số tiền phải
thanh toán, phương thức thanh toán và hình thức khuyến mại (nếu có).
- Người dùng được rà soát và chỉnh sửa thông tin đơn hàng trước khi
bấm nút xác nhận; thao tác xác nhận thanh toán là hành vi giao kết
hợp đồng điện tử giữa người dùng và Công ty.
- Sau khi giao dịch hoàn tất, toàn bộ nội dung giao dịch được lưu và
hiển thị trong mục lịch sử giao dịch của tài khoản để người dùng
tra cứu, đối chiếu và làm căn cứ khiếu nại.
- Việc hoàn tiền thực hiện theo Chính
sách thanh toán & hoàn tiền công khai trên nền tảng.
5. Phương thức và thời điểm cung ứng dịch vụ
- Dịch vụ được cung ứng trực tuyến ngay trên nền tảng: gói dịch vụ hoặc
Điểm Năng Lượng được kích hoạt vào tài khoản ngay sau khi hệ thống
ghi nhận thanh toán thành công.
- Nếu đã trừ tiền mà điểm chưa được cộng trong 30 phút, người dùng liên hệ
kênh hỗ trợ tại trang Liên hệ kèm mã giao dịch;
Công ty đối soát và xử lý theo thời hạn tại mục 7.
- Kết quả công việc do nhân sự AI thực hiện được trả trực tiếp trong mục
"Việc đã giao" của tài khoản.
6. Giới hạn cung cấp dịch vụ
- Phạm vi: dịch vụ hướng tới người dùng tại Việt Nam, ngôn ngữ
phục vụ chính là tiếng Việt.
- Hạn mức: số việc giao đồng thời, hạn mức điểm và tốc độ xử lý
phụ thuộc gói dịch vụ đang sử dụng, được mô tả tại Bảng giá.
- Tạm dừng dịch vụ: nền tảng có thể tạm dừng một phần hoặc toàn bộ
dịch vụ trong trường hợp bảo trì định kỳ (có thông báo trước trên nền tảng),
sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng. Thời gian tạm dừng không bị
tính phí và quyền lợi điểm của người dùng được bảo toàn.
- Đặc thù dịch vụ AI: kết quả do trí tuệ nhân tạo tạo ra mang tính
tham khảo và hỗ trợ; đối với các nội dung chuyên môn sâu (pháp lý, tài
chính, y tế), người dùng cần kiểm chứng với chuyên gia có thẩm quyền
trước khi sử dụng vào quyết định quan trọng.
7. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
| Kênh tiếp nhận | Thời hạn phản hồi ban đầu | Thời hạn giải quyết dự kiến |
|---|
| Email nguyenminhha909716@gmail.com (kênh trực tuyến) | 24 giờ làm việc | Lỗi kỹ thuật: 3 ngày làm việc |
| Điện thoại +84 969 596 259 (08:00–17:30, Thứ Hai–Thứ Bảy) | Trong giờ làm việc | Khiếu nại thanh toán: 3–7 ngày làm việc |
| Mục Cài đặt tài khoản (yêu cầu về dữ liệu cá nhân) | Xử lý tự động ngay | Trường hợp phức tạp: tối đa 15 ngày làm việc, có thông báo tiến độ |
- Trình tự: (1) người dùng gửi yêu cầu kèm mã giao dịch/mã công việc
và mô tả vấn đề → (2) Công ty xác nhận đã tiếp nhận trong thời hạn phản hồi
ban đầu → (3) đối soát dữ liệu hệ thống → (4) thông báo kết quả và phương án
xử lý (hoàn điểm, hoàn tiền, khắc phục lỗi) → (5) người dùng xác nhận
hoặc tiếp tục khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.
- Công cụ hỗ trợ: lịch sử giao dịch và nhật ký công việc trong
tài khoản là căn cứ đối soát; Công ty cung cấp trích xuất dữ liệu liên quan
khi người dùng yêu cầu.
- Người dùng có quyền phản ánh, khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước
có thẩm quyền nếu không đồng ý với kết quả giải quyết của Công ty.
8. Xử lý vi phạm nội quy
- Nhắc nhở và chặn nội dung: yêu cầu vi phạm bị hệ thống từ chối
thực hiện và ghi nhận.
- Tạm khóa tài khoản: vi phạm lặp lại hoặc có dấu hiệu gây hại cho
hệ thống/bên thứ ba; Công ty thông báo lý do qua email đăng ký.
- Chấm dứt cung cấp dịch vụ: vi phạm nghiêm trọng hoặc theo yêu cầu
của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Số dư điểm đã nạp chưa sử dụng được
xử lý theo Chính sách thanh toán & hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật
có quy định khác.
- Việc khóa tài khoản không miễn trừ trách nhiệm pháp lý của người dùng
đối với hành vi vi phạm đã thực hiện.
9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân thực hiện theo
Chính sách bảo mật công khai trên nền tảng,
bao gồm: mục đích và phạm vi thu thập; phạm vi sử dụng; thời gian lưu trữ;
tổ chức, cá nhân được tiếp cận; biện pháp bảo mật; cách người dùng xem, chỉnh sửa
dữ liệu; cách yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu; và cách tiếp nhận,
giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin. Người dùng có thể tự xuất toàn bộ
dữ liệu hoặc xóa tài khoản trong mục Cài đặt; hóa đơn, chứng từ giao dịch được
lưu giữ theo quy định của pháp luật về kế toán.
10. Sửa đổi nội quy
- Công ty có thể sửa đổi Nội quy này để phù hợp với hoạt động thực tế và
quy định pháp luật. Bản sửa đổi được công bố tại chính trang này kèm
ngày cập nhật; thay đổi quan trọng được thông báo trên nền tảng trước
khi áp dụng.
- Khi nội dung công khai về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch
thay đổi, Công ty thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung hồ sơ thông báo
với cơ quan quản lý trong thời hạn pháp luật quy định.
- Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm bản sửa đổi có hiệu lực
được hiểu là đồng ý với nội dung sửa đổi; nếu không đồng ý, người dùng
có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu xử lý số dư theo Chính sách thanh toán.